کارشناس پشتیبانی، استقرار و موفقیت مشتریان پلتفرم ادیب

درباره این موقعیت

شرکت زیست‌بوم هوش آینده (Zplatform) برای تکمیل تیم پلتفرم یکپارچه آموزشی ادیب (Adibb.ir)، از ۵ نفر نیروی توانمند، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه آموزش و فناوری دعوت به همکاری می‌کند. این موقعیت شغلی ترکیبی از پشتیبانی نرم‌افزار، آموزش و استقرار پلتفرم، موفقیت مشتریان، ارتباط با مدارس و بازاریابی تلفنی هدفمند است. کارشناس منتخب، مدیران مدارس، معاونان، معلمان، دانش‌آموزان و سایر کاربران را از مرحله آشنایی و ثبت‌نام تا راه‌اندازی، آموزش و استفاده مؤثر از پلتفرم ادیب همراهی می‌کند. محل کار: یاسوج، مرکز نوآوری پارک علم و فناوری کهگیلویه و بویراحمد نوع همکاری: تمام‌وقت، کاملاً حضوری تعداد نیروی موردنیاز: 10 نفر جنسیت: آقا و خانم زمان شروع همکاری: به‌زودی داشتن سابقه کاری الزامی نیست و افراد مستعد بدون سابقه نیز پس از شرکت در دوره آموزشی و موفقیت در ارزیابی امکان استخدام دارند. پس از تأیید رزومه و مصاحبه، متقاضیان در یک دوره یک‌هفته‌ای آموزش و ارزیابی بدون پرداخت شرکت می‌کنند. در پایان دوره، آزمون عملی برگزار شده و افراد واجد شرایط وارد مرحله انعقاد قرارداد خواهند شد. ساعات حضور: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ تا ۱۷ پنجشنبه از ساعت ۸ تا ۱۳ همکاری کاملاً حضوری است. در موارد ضروری، پاسخ‌گویی یا دورکاری در روز جمعه فقط با هماهنگی شرکت انجام شده و مبلغ آن مطابق قرارداد پرداخت می‌شود. مراحل استخدام: ۱. ثبت رزومه در سامانه استخدام شرکت ۲. بررسی و ارزیابی رزومه ۳. دعوت به مصاحبه ۴. شرکت در دوره یک‌هفته‌ای آموزش و ارزیابی ۵. شرکت در آزمون عملی ۶. اعلام نتیجه ۷.ارزیابی شخصیتی ۸. انعقاد قرارداد مهلت ارسال رزومه: تا پایان روز ۲۵ مرداد ۱۴۰۵ وب‌سایت پلتفرم ادیب: Adibb.ir

مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های کاربران پلتفرم
• برقراری تماس با مدارس و مراکز آموزشی براساس بانک اطلاعاتی شرکت
• معرفی خدمات و امکانات پلتفرم ادیب به مدیران و مسئولان مدارس
• انجام بازاریابی تلفنی هدفمند در چارچوب برنامه‌های شرکت
• راهنمایی مدارس و کاربران برای ثبت‌نام و تکمیل اطلاعات
• همراهی مدارس در فرایند راه‌اندازی و استقرار پلتفرم
• ایجاد و تنظیم حساب‌های کاربری مدیران، معلمان و دانش‌آموزان
• ارائه آموزش تلفنی و آنلاین درباره نحوه استفاده از پلتفرم
• آموزش مدیران، معلمان و مسئولان اجرایی مدارس
• انجام آموزش یا استقرار حضوری در موارد ضروری و با هماهنگی شرکت
• پیگیری مدارس پس از ثبت‌نام تا راه‌اندازی و استفاده مؤثر از سامانه
• ثبت، بررسی و پیگیری مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
• ارائه راهکارهای اولیه برای رفع مشکلات نرم‌افزاری و کاربری
• انتقال مشکلات فنی و بازخوردهای کاربران به تیم محصول و فنی
• پیگیری رضایت مدارس، معلمان و سایر کاربران پلتفرم
• ثبت دقیق تماس‌ها، پیگیری‌ها و وضعیت مشتریان در سامانه CRM
• تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از تماس‌ها، ثبت‌نام‌ها، استقرارها و بازخوردها
• همکاری با تیم‌های فنی، آموزشی، فروش و بازاریابی شرکت
• مشارکت در تحقق شاخص‌های ثبت‌نام، استقرار، فعال‌سازی و رضایت مشتریان

نیازمندی‌ها

• حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
• سکونت در شهر یاسوج
• حضور منظم و تمام‌وقت در محل شرکت
• علاقه‌مندی به حوزه آموزش، مدارس و فناوری‌های آموزشی
• روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
• فن بیان مناسب و توانایی گفت‌وگوی تلفنی با مدیران، معلمان و کاربران
• صبر و حوصله در آموزش و پاسخ‌گویی به کاربران
• توانایی ارائه توضیحات ساده، دقیق و قابل‌فهم
• توانایی شنیدن نیاز کاربران و ارائه راهکار مناسب
• پیگیری مستمر امور تا رسیدن به نتیجه
• آشنایی مناسب با کامپیوتر، اینترنت، ویندوز و پلتفرم‌های نرم‌افزاری
• توانایی یادگیری و کار با نرم‌افزارها و پلتفرم‌های تحت وب
• دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت زمان
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و پرونده مشتری
• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری با واحدهای مختلف
• آمادگی برای انجام تماس‌های ورودی و خروجی
• داشتن سابقه کاری الزامی نیست و متقاضیان بدون سابقه نیز بررسی می‌شوند
• فارغ‌التحصیلان علوم تربیتی، مدیریت آموزشی، روان‌شناسی، مدیریت، مهندسی، اقتصاد و فناوری اطلاعات در اولویت هستند
• سایر رشته‌ها در صورت برخورداری از مهارت ارتباطی، توانایی کار با کامپیوتر و استعداد یادگیری پذیرفته می‌شوند
• سابقه فعالیت در مدارس، آموزش، پشتیبانی نرم‌افزار، مرکز تماس، فروش تلفنی، CRM یا LMS مزیت محسوب می‌شود
• داشتن گواهینامه رانندگی یا وسیله نقلیه شخصی الزامی نیست

مزایا